POLÍTICAS PARA DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Si por cualquier motivo no está satisfecho con el producto, puede devolverlo siempre que no sea un producto personalizado o importado a solicitud del cliente. El producto debe estar en buen estado con su factura y empaque original dentro de los 5 días siguientes de la fecha de facturación. Para devoluciones, el monto se acreditará para futuras compras.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Antes de realizar la devolución se debe notificar al correo: garantias@tecniservitel.com con copia de la factura, explicando motivo de devolución y un registro fotográfico del producto, sin romper los sellos de seguridad. Donde se evidencie el sello de seguridad sin romper y empaque original.
se informará un número de caso con el cual puede retornar la mercancía a nuestras instalaciones.
el producto debe estar en perfecto estado físico, sin muestras de uso o manipulación, empaques originales, sellados y accesorios completos. Evitar colocar cintas y rótulos directamente sobre los empaques, cualquier signo de deterioro, uso o daño es causal de rechazo para la devolución y se le retornará al cliente.
Una vez que el Producto sea recibido y aceptado por parte del área de garantías, se generará una nota crédito para un nuevo producto y/o servicio. NO SE REALIZA DEVOLUCIÓN DE DINERO BAJO NINGÚN MOTIVO.
Toda devolución que no sea por defectos de fabrica que se realice por productos bajo importación tendrá una sanción del 10% sobre el valor del artículo a cargo del cliente y será descontado en la nota crédito correspondiente.
Tecniservitel SAS no asume fletes ni gastos de envio por devoluciones de productos.
POLÍTICA DE GARANTÍA
La Garantía únicamente se hará efectiva para productos vendido por TECNISERVITEL SAS.
Situaciones no cubiertas por la garantía legal
ü Productos cuyo período de garantía haya expirado o finalizado y este periodo se especifica en la factura de venta.
ü Situaciones ocasionadas por fuerza mayor, caso fortuito, culpa exclusiva del usuario, mal uso o el hecho de un tercero.
ü Problemas causados como consecuencia de instalaciones inadecuadas, uso o mantenimiento inadecuados o diferentes al indicado en el manual del producto.
ü Reparaciones efectuadas por personal ajeno a Tecniservitel SAS
ü Productos que presenten modificaciones de cualquier tipo (Software o Hardware) no autorizadas por el fabricante.
ü Problemas o daños causados por operación, uso o transporte inadecuado.
ü Problemas o daños causados por la invasión de elementos extraños al producto como agua, polvo, arena, insectos, roedores o cualquier otra sustancia que afecte el funcionamiento del producto.
ü Daños ocasionados por la instalación de programas o virus mal intencionados que causen conflicto con el sistema operativo original del producto y/o su funcionamiento normal.
ü Cuando el producto ha sido expuesto a picos de voltaje o descargas eléctricas que afectaron el correcto funcionamiento del articulo
ü Si se incumple alguna de las condiciones citadas anteriormente, TECNISERVITEL SAS se reservará el derecho de la aceptación final de esta devolución y/o garantía.
Productos no elegibles para devolución:
Software, licencias y productos digitales descargados.
Artículos en liquidación o personalizados.
Productos con daños ocasionados por mal uso.